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    木門企業“三包”服務概念模糊不清 鉆空子消費者維權難消停

    2014-04-14 10:17:19 發布  本站原創   【字體: 】   瀏覽
    【導讀】門業品牌產品實質保修期是多少?在享有這些保修服務的內容前提下商家又是承擔著什么樣的責任?對于商家鉆法律漏洞消費者如何來維護自己的權益?模糊不清的“三包”服務概念讓消費者吃盡了苦頭,呼吁出臺明確的新法規來維護正常市場交易。

    木門產品規定的時間內即可享受“包修、包換、包退”的服務,然而記者了解到目前眾多的家居建材市場并不把這個規則列入其中。消費者一旦發生木門產品有問題,維權更是難上加難。模糊不清的概念,讓商法有機可乘鉆空子,消費者維權何時才是盡頭?

    門業品牌產品實質保修期是多少?在享有這些保修服務的內容前提下商家又是承擔著什么樣的責任?對于商家鉆法律漏洞消費者如何來維護自己的權益?模糊不清的“三包”服務概念讓消費者吃盡了苦頭,呼吁出臺明確的新法規來維護正常市場交易。

     

    木門企業“三包”服務概念模糊不清 鉆空子消費者維權難消停

     

    “三包”服務仍有空子可鉆

    目前,門業市場上都實行了包修、包換、包退的“三包”服務,然而在處理木門售后問題時,不少小牌子木門商家都給出了“只維修不換”的答復,這一做法是否合理?“三包”服務又是如何界定產品退換的?

    內人士認為:“‘三包’服務規定,在‘三包’服務有效期內修理兩次仍不能正常使用的產品,憑修理記錄和證明,由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨。”但他同時表示,“仍不能正常使用”的概念并不十分清楚,很多生產廠商也是鉆了這個空子。
    市民楊小姐剛購買一款木門產品回家,使用不到半年,先后兩次出現木門表面有裂痕,商家兩次上門維修,過后又出現同樣的問題,為此楊小姐想直接換過另一件新的,但商家不給予支持。反反復復地進行維護不僅浪費的是時間還有就是精神上受到不少吃悶,心情很受影響 。在維權之路上非常困難,何時才是頭?

    別被"保質期"蒙蔽了 該出手時就出手

    業內人士提醒廣大消費者,最好在正規店家購買建材產品,并索要購物憑證,要求商家出示商品的相關合格證書及保修卡,要看清楚購買合同和廠家承諾的售后服務范疇,尤其注意保修的期限及其具體內容。別再被保修期所蒙騙了,跟商家簽訂的合同中該有“三包”服務就應該讓商家來承擔。一旦出現有其異時,跟商家協商不行,那么可找到消協介入處理。

    此外,消費者必須清醒地意識到:商家在承諾售后服務時,往往會有"保修期"和"保質期"兩種概念,這兩個概念實際上是有區別的。

    保修期,通常是指在規定的時間段內,產品出現質量問題,商家可以免費幫助消費者維修,如果超出了這一范圍,商家將不再負責或者免費維修;

    保質期,是指產品在正常條件下的質量保證期限,產品的生產企業對該產品質量符合有關標準或明示擔保的質量條件負責,銷售者可以放心銷售這些產品,消費者可以安全使用,

    消費者必須清楚了解這兩個概念的區別,跟門業品牌商家簽訂合同時可把相關的內容列出其中,清楚標識,避免以后發生的誤解。

    對于目前“三包”服務模糊不清的概念,眾多消費者呼吁行業出臺新規,明確規定“三包”服務的標準,以后維權起來就不再是難題了。

     

     

    資訊整理:中國品牌網

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